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【文明服务】“小”服务折射“大”形象 文\崔玉强
发布时间:2014-01-13 20:11:51 来源:[原创]太长公司长治西收费站 作者:崔玉强 浏览次数:2308 【字体大小】:

  在收费站,大概所有收费人员都有这样一个体会,司乘人员一个赞许的点头、一个会心的微笑,或是一句感谢的话语,都会让我们的快乐久久不能停息,这也足以说明我们的服务对象——司乘人员的肯定和满意在我们心中的分量,也就是为了这个目标,我们在坚持不懈的努力着。

  上午例行早班稽查的时候,走进了当班收费员李秀敏的岗亭,和往常一样等待车辆驶入车道后,她微笑着说“您好,请出示通行卡”后,司机在把卡递过来的时候,却不小心掉地到地上,司机师傅想下去捡,但由于车子离收费亭太近,车门虽然能打开但却下不来没法去捡。让这位司机师傅很为难,看到这种情况后她急忙说:“师傅,您别下车了,通行卡我来捡吧。”说着她出去岗亭便“挤”到收费窗和车中间去捡通行卡,但毕竟空隙太小了,好不容易才把通行卡捡了起来。然后又立刻回到岗亭里收费、打票,当把票递给司机师傅的时候,司机正看着她,微笑着说:“谢谢你,同志,你们这的服务真好!”“不用谢,这是我应该做的,请拿好票,一路平安”。在她的祝福声中,司机师傅走了,而此时站在一旁看完整个过程的我,心情一下子好了起来,就这么一件收费员举手之劳的小事,却意外的得到了司乘的赞许和肯定,我却非常的高兴。

  其实,在我们平凡、平淡的收费工作中,就是这些一件件微不足道的小事,却在无意间拉近了我们与司乘之间的距离,让司乘在遇到困难或是无助的时候感受到了我们服务的真诚与温暖。也就是这一次次的“小”服务让司乘一下子就记住我们太长人的服务至上,折射出了我们整个收费站乃至一条高速公路的窗口形象。

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