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【工作感悟】文明服务暖人心 文\王亮
发布时间:2014-07-07 10:31:19 来源:[原创]太长公司 作者:王亮 浏览次数:2070 【字体大小】:

    文明是一种品质,是一种修养,是受人推崇爱戴的高尚品质。今年以来,我站紧密结合“企业管理提升年”和“我为太长科学发展做贡献”、创先争优活动,将文明服务作为收费工作的重点来抓,通过开展文明礼仪培训、职业道德教育,不断提升员工的文明服务水平,将文明服务当成一种习惯,“真诚微笑处处见,文明服务遍地开”,这是榆社北站开展创先争优活动以来树立文明形象的真实写照。全体员工用真诚、优质的服务温暖着司乘的心,“急司乘之所急,想司乘之所想”、 “在家千日好,在外也不难”,他们的热情服务和乐于助人得到司乘的肯定。

    “小伙子,云竹湖怎么走?”、“同志,有热水吗?”、“同志,我的车坏了,能帮忙推一下吗?”每天面对司机朋友的种种问询,员工总是尽自己最大努力给予帮助。他们的一言一行塑造了爱岗敬业、文明服务的好形象,暖透了无数过往司乘人员的心田。

    进入暑期以来,我站的出口车流量不断增多,以大车居首,6月的一天,一辆货车驶入车道,收费员田玲向往常一样上班,刷卡、报价、收钱、打票,刚抬杠,只见司机加大油门迅速驶离车道,此时她发现多出100元,想要给司机,但为时已晚,她迅速将车号告知监控通知各收费班,一旦发现该车,将钱交予司机。过了两天后,有位员工发现该车,并立即通知监控告知田玲,当她将100元交到司机手中,司机深表谢意,竖起大拇指直夸田玲高尚的职业行为,同时也肯定收费站的服务态度好,人员素质高,人们都愿意从这里下。司机质朴的话语让人感到一股暖流涌上心田,细想司乘的肯定不正是对我们工作最好的回报,他们在三尺岗亭,默默无闻,奉献青春,始终恪守“服务人民,奉献社会”的宗旨,在平凡的工作中实现着自身价值。

    还有5月6日的一天,一辆货车缓缓驶入52#,刚到收费窗口时便抛描熄火停了下来,无法启动。当班收费员发现后立即上前询问,在了解了情况要求正常交费,并通知监控,联系治超人员与司机一同将车辆推至收费外广场,停在安全地带,避免造成车道堵车现象。由于司机没有检修汽车经验,且不知道附近修理厂的联系方式,司机急得满头大汗。见此情况,收费员帮助司机联系汽车修理厂,直到看到拖车将出租车拖去修理厂,收费员才放心离开。

    此类推车故事在收费站时有发生,对收费职工来说伸手帮一把是再平常不过的事了。但是,就是在这些平凡的小事里,体现了“收费面对面、服务心贴心”的温馨理念。

    在当今社会,作为“窗口”行业,文明服务优显重要。收费工作难免枯燥,但员工们会在工作中寻找快乐,同时也给别人带去快乐。他们把小小的三尺岗亭当体现自我价值的舞台,并把帮助别人当作工作的职责和快乐的事情来做。

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