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【工作随笔】文明服务从“心”开始
发布时间:2018-10-10 17:06:36 来源:[原创] 作者: 浏览次数:202 【字体大小】:

来到高新高速这个大家庭整整一年,深深地体会到高速公路收费窗口是一个特殊的服务窗口,它涉及面广、影响面大,文明服务在工作中起着举足轻重的作用,而对文明服务,我想每个收费员都有自己的认识和理解。

我觉得文明服务应该是收费员的一种服务意识,一种工作态度。要真正做好文明服务,要有对工作的热忱,有认真、严谨的工作作风,有积极、乐观的工作态度,也有宽容、平和的工作心态,而这一切要从心开始。因为用心,你会觉得单调枯燥的工作也会变得异常美丽。每当清晨,第一缕阳光射出云层时,用一声真诚的您好祝福每一位司机开始新的一天。傍晚,夕阳西下,用一声亲切的您好迎接忙碌奔波了一天的司机。深夜繁星点点,同样用一声简洁的您好问候疲惫的司机。同样是一声简单的您好,因为用心,所以感触也不同。

也许有人会说:付出不一定有回报。当然不能否认,在我们文明、微笑待人的同时,也会有个别蛮横不讲理的司机。面对恶语伤人,出言不逊的司机,我相信沉默是对愤怒最有力的回答但要真正做到这点也许很难,让我们保持平和、宽容的心态,这也是文明服务的体现。

文明服务无须轰轰烈烈,更无须低三下四,委屈求全。只要你用心,它就无时不在,无处不在。它可以流露在你我的一个眼神里,可以停留在一个温暖的微笑中,也可以蕴藏在简单的一声问候中。而且它像是一座沟通的桥梁,拉近了我们与司机的距离。

工作中没有一种服务意识,思想上就不会形成一种服务理念。要真正做好文明服务,不在于一时,也不在于一事,而在于平时的点点滴滴。提高文明服务水平,增强文明服务意识,让我们每个人都用心体会从心开始。(高新棋子山景区收费站   宋慧琴)

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