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【工作感悟】精诚所至 金石为开 文\李绍鹏
发布时间:2018-09-29 17:16:11 来源:[原创] 作者: 浏览次数:452 【字体大小】:

来到高新这个大集体已经多半年了,在这段时间我从一个收费门外汉变成一名专业合格的收费员,自己受益匪浅,很感谢大家对我的帮助和鼓励,在这期间我也领悟到很多,我觉得在收费工作中我们也必须做到:

第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。

第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。

第三,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,尊重领导,团结同志,以站为家。

不忘初心,砥砺前行,用主人翁的精神去服务好每一位过往的司乘,不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服务,我们一定是合格且优秀的高速公路收费员。(高新棋子山景区收费站   李绍鹏)

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