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【交投风貌】三尺岗亭暖人心 敬业奉献洒热血
——记山西太长高速公路有限责任公司襄垣收费站收费员张云岗 文\史璐洋
发布时间:2018-05-11 16:18:13 来源:[原创] 作者: 浏览次数:166 【字体大小】:

“向上向善迎过客,满腔热情为司乘。”今天我们讲述的主人公叫张云岗,今年46岁,具有20余年党龄的中共党员,面对困难曲折,凭着自己的不懈努力和甘于奉献、敬业爱岗的热情像一朵花一样继续盛开在太长高速公路上,温暖着每一个路人,守护着每一辆行驶的车。她多年被评为“优秀共产党员”、“优秀收费员”、“服务明星”等荣誉称号,先后带领所在班组成功争创“共产党员先锋岗”和“文明服务示范窗口”,她的工作得到了大家的一致认可,大家都喜欢称呼她为“岗姐”。

甘愿奉献不言累

爱岗是她的责任,敬业是她的本分,文明服务是她的使命。在工作中她严格要求自己,高标准、严要求,对待工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到重大节假日、车流量突增、应急分流等情况时,更是随叫随到,经常主动请缨主道收费;经常顾不上刚下夜班的疲惫,还未来得及洗脸吃早饭,就又重新回到了收费岗位上。

记得前年她的独子即将跨入大学校园时,想到多年来因工作没能顾及到家人,她履行年休假手续后计划和丈夫一起送孩子上学。但是在出发的前一天,有一同事因急事请假需要她替班,她毅然赶回了单位,替班后匆忙赶到车站时,孩子上了火车。在父母、丈夫、孩子眼中她是一个只知道工作的人。由于长期工作加之年龄原因,她的身体出现好多隐疾,但是她忍着病痛继续上岗,从未退缩过。在坚守中,她体会到了平凡的意义,体会到了简单的厚重。

遇到挫折不沉沦

岗姐出生在一个不富裕的家庭,上有八旬父母,下有正在上学的儿子。2009年她工作多年的收费站因国家政策依法撤站,人到中年的她面临失业,成为了想都没想过的下岗职工,面对突如其来的精神打击和巨大的现实压力,她别无选择,只好回家待岗自谋职业。不沉沦,要拼搏。责任让她深思,责任让她正确地对待命运,责任让她再次重新真正意义上地承担了整个大家庭的沉重担子。就在人生最低谷和无奈之时,太长公司接纳了她,使她重新回到了熟悉的岗位。被分配到襄垣收费站之后,半军事化的收费管理,严格的业务考核制度、逢车必做的文明服务,这些都是在原单位中没遇到过的挑战,她却从未胆怯,坚持重新开始、迎难而上,为大家做出了榜样。

微笑温暖路人心

收费工作是收费站对外服务的窗口,岗亭的面积虽小,但服务的范围很大。在她心中有一种信念,就是要用微笑面对司乘,用真心化解僵局,用服务打动每一位司乘人员。

记得有一次,她输入货四车型报价收费。当时司机看见报价结果后就着急了,对她辱骂了起来,她拿尺子测量了该车高度两米五三,按规定不享受国家八五折政策优惠。她努力控制住自己的委屈,笑脸相迎,耐心给该司乘讲解政策、标准,最终获得了司机对我工作的理解和认可。有悲就有喜,一天一小货车缴费后突然熄火了,司机很无奈,车辆发生了故障,她和班长帮忙将车推出了车道,并帮忙联系了修车师傅。自那以后,该车司机每次路过收费车道都主动热情和收费站工作人员打招呼,使她很受鼓舞。像这样的插曲还有很多很多,她就是用微笑和真心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥,将怨气变为赞赏,让蛮横化为理解。  

正是三尺岗亭平凡的岗位,升华了她的生活,铸就了她心中的信念。昼夜车流不息的车道里,过往的司乘带走的是满意的微笑,留下的是对她用无限热情拭亮“窗口”的赞誉。她十年如一日,在运营管理中取得了骄人的业绩,她与太长高速人一路同行,在摸索中走向成熟,在学习中成长进步。在平凡的岗位上,创造着不平凡的业绩;在两百公里太长路上,创造着无限的价值。(太长公司襄垣收费站    史璐洋)


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