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【散文】我们的收费员 文\王新平
发布时间:2018-01-23 09:48:26 来源:[原创] 作者: 浏览次数:599 【字体大小】:

“在这条高速公路你问个路啦或者是喝个水之类的,服务态度都挺好的……”,一个外地的司乘人员在我们收费站打了一壶热水后对同伴这样说。听到司乘人员给予我们这样好的评价,心里由衷的感到欣慰,觉得我们的一切付出都是值得的。

我们收费员工作在高速公路的第一线,每天都在三尺岗亭,我们用微笑服务欢迎来自各地司乘人员。工作可以说是平凡单一,每天向司乘人员敬礼致意、热情服务。让我们收费员感到辛苦的不是严寒酷暑的环境,而是有时遇到个别司机的不理解,比如问司机车型之类或者看看行车本以确定车型时,部分司机会觉得很不耐烦或者出言不逊甚至用脏话对待收费员,让人觉得无法接受,但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象,如果跟司机硬讲道理以至于导致吵架的话只会造成更严重的后果甚至影响到公司的形象,所以我们只能忍气吞声,礼貌的进行解释。每当我们回想起一次次的冲突,被我们灵活的态度和“委屈服务”化解时,我们的心里就多了一丝宽慰。

让我们感到最幸福的事,莫过于我们为遇到困难的过往人员提供了力所能及的帮助后,看到他们真诚满意的笑容和说句感谢的话时,心里备受温暖,觉得一切付出都是值得的。

今后我们只有通过更努力仔细的工作,更加热情的服务对待司乘人员,并送上我们最最真诚的祝福:朋友,一路平安,旅途愉快。(忻阜公司蒋村收费站   王新平)

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