最美员工( 团体) 征选令
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【最美太长人】屯留收费站牛艳云
发布时间:2018-06-04 17:08:32 来源:[原创] 作者: 浏览次数:486 【字体大小】:


环境不会改变,解决之道在于改变自己。

——艳云


我叫牛艳云,女,29岁,于2008年来到太长高速公路有限责任公司,现就职于屯留收费站,是一名收费员。自我进入三尺岗亭的那一刻起,我就不断提醒自己干一行,爱一行,专一行,用我辛勤的劳动在这小小的三尺岗亭展现收费员的风采。

收费站是一个温馨的大家庭,在众多兄弟姐妹的帮助下,我努力钻研收费业务知识,严格要求自己,自觉遵守公司及站内的各项规章制度,以身作则。工作中认真细致,肯找技巧,将枯燥的收费工作变为一件趣事,同时发挥自己善于学习、肯动脑筋的优势,收集各种有关信息,能给过往司乘人员的询问,给予满意的解答。

我深知作为一名基层收费人员,工作中牢记行为准则,严守工作纪律,不迟到,不早退,岗前调整心态,既不能把不愉快的情绪带到工作中,更要排除懒散的心态,严格按照工作程序认真完成各项工作任务。

如果说文明服务是收费站工作中的一项重要因素,那么规范化的文明用语,可以提高我们的服务质量,进一步树立收费窗口的良好形象。

工作时,我始终不忘微笑服务,举手示意和文明用语的使用。每天面对形形色色的司乘人员,工作确实说起来容易做起来难,但如果我们能够将心比心,用“心”去理解体谅司乘人员的旅途劳累,真诚地为他们送上一句祝福,对年轻者微笑一点,对年长者和蔼一点,对自大者让步一点,对困难者帮助一点,对反对者诚意一点,对询问者耐心一点,那一定能够化解一切不悦,圆满解决各种问题。

在工作时,偶尔会遇到一些委屈和泪水,今年4月份的一天,我在正常工作,晚上十一点多,一辆超宽车驶入车道,该货车限重32吨,过磅后显示35.2吨,超限9.9%,当询问司机后,查看超限证,载重36吨,属于合理超重。因司机看错报价器,误将35.2吨,错理解为超载20吨,多收超限费,以不理解的口语辱骂我,面对司机的误解和辱骂,我一直以将心比心的心态,面带微笑耐心解释,在我再三的耐心解释下,司机终于理解了,最终以满意的服务态度解决了纠纷。

不懈的努力换来硕果累累,2009年我荣获屯留收费站文明礼仪比赛“三等奖”,2015年荣获全省高速公路收费系统“双百千亿无差错”荣誉称号,2017年度荣获屯留收费站“业务能手”荣誉称号,2018年荣获太长高速公路公司“最美太长人”荣誉称号。

今后我会继续以勤奋、努力踏实的工作态度,在工作上求进取,在政治上求先进,在活动中求积极,认真而努力地做好上级及站领导交办的各项任务,带着激情和责任感对待自己的本职工作,不辜负上级和领导对我的期望。

总之,高速公路是我们成就事业的基石,是我们用实际行动展现人生价值的舞台。面对未来,经济和社会发展的波涛一浪高过一浪,明天既充满了希望与挑战,又承载着机遇与风险。让我们在公司领导的正确领导下,站在新的起点,迎接新的挑战,做出新的贡献。

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