业界前沿
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砥砺奋进,一路向前 文\霍娅婷
发布时间:2017-12-25 10:13:34 来源:[原创] 作者: 浏览次数:435 【字体大小】:






一张照片,记载着一个故事;一张照片,承载着一份辉煌;一张照片,饱含了一份深情。也正是三张照片引起了我对郝庄收费站的强烈兴趣,第一张集体照是郝庄收费站开通运营时候员工的合影;第二张是郝庄收费站通车运营五周年的留影;第三张则是欢送新员工到棋子山景区收费站的留念。这三张照片是郝庄收费站一路成长的见证,就是这样三张体型小而意义深远的合照,让我对郝庄收费站“走了心”。

对于我来说,郝庄收费站并不陌生,因为它是我曾经“取经”的地方。以前在收费站,每每遇到资料整理、档案装订等琐碎问题、甚至业务难题时,第一反应就是向兄弟单位郝庄“求救”,在这里我学到了很多、收获了很多。然而作为信息中心轮岗的监控员,我又开始犯愁了:毕竟没有在那里工作过,我会不会不适应?我会不会干不好?种种疑问纷然而至,但我还是怀着一颗忐忑不安的心走向了这个既熟悉又陌生的地方。

家的港湾

第一天来到这里,刚下了车,我的随行物品就被不知名字的小伙伴们“一抢而空”。当我走进宿舍,却惊奇地发现我的东西早已被他们摆放整齐,瞬间我局促不安的心里油然萌生了莫名的感动。犹记得,一次我感冒了,宿舍的同事无意中给我打了个电话,其间她听出了我嘶哑的声音,下午当她来上班的时候,竟给我带了感冒药,这一举动顿时让我感受到了家人般的关怀,疲倦与不适被这温暖所驱散。站内领导为了确保收费队伍的和谐稳定,从实际出发,务求全心全意做好员工信赖的“娘家人”,真正地为员工办实事、做好事,把来自站区的温暖与关怀送到员工的心坎上。首先,为保障广大员工吃上舒心饭,对食品采购、储存、卫生环境等各个方面都做出了详细的规制;还从饭菜花样、饭菜质量上提出要求,对饭菜做调整;并定期向员工发放各式各样的水果和牛奶,切实提高员工生活质量;其次,组织开展各种文体娱乐活动,丰富员工业余生活,鼓励大家多运动,促进身心健康。另外还建立了员工微信交流群,增进彼此间的学习和交流。同时,通过网聊平台,领导能够对员工的思想动态与家庭情况有更加深入细微的了解,从而拉近上下级的关系,利于和谐友爱大家庭的共建。

培训基地

在厨房吃饭的时候,我注意到了墙上的一张照片,那是郝庄站通车时站上员工的合照。这些熟悉的旧面孔已经散布在公司的各个单位。这个素质过硬的团队,向公司各个单位输送了一批又一批的优秀人才。郝庄收费站新鲜血液的注入并没有影响收费站的平稳发展,因为在这里新老员间形成了一种互助共赢的合作模式。老员工能够俯身切实帮助新员工,帮其定位、规划,让员工形成合理预期;新员工也能虚心受教,以更好地传承站区文化、凝聚人心、促进收费站的稳健发展。为了帮助即将开通的棋子山景区收费站培养出合格的员工,郝庄收费站积极开展新员工培训工作:一是制订周密的培训计划。结合实际情况合理制定培训计划,明确培训时间节点、内容,重点对收费政策、业务知识、文明服务、收费车型识别、规章制度进行学习,并由站内业务骨干进行讲解,同时结合现场观摩和模拟演练的方式,使新员工更直观地了解、熟悉业务;二是岗上实际操作采取以老带新,新老互动的模式。挑选班组内业务能手手把手传授经验,一对一地进行专门指导,主要针对拖吊车操作、坏卡、丢卡、识别偷逃漏费方式等常见特殊情况进行学习,规范收费工作流程,避免误操作行为;三是通过考核提高新员工综合素质。新员工采取轮流更换学习岗位的方式进行学习,培养新员工学习兴趣,丰富新员工学习培训的方式方法,以期达到最好的培训效果。并于12月中旬进行考核,达到“以考促学”的目的,这有助于新员工迅速了解收费工作,形成上手快、热情高、成绩好的工作特点。

业务过硬

收费人员整体素质的高低决定了一个单位的管理成效。在这里,我们可以看到从站长到员工,人人都是业务高手,形成了一个“业务知识站长抓、书记副站齐参与、员工人人很用心”的良好发展局面。针对收费工作“政策性强、业务性强、原则性强”的特点,站长郭明亮可谓绞尽脑汁。从收费政策、业务提升等方面入手,切实抓好站内员工工作水平:一是要求站内员工熟知各项政策、法规的相关规定。二是必须做到熟练操作收费设备、使用收费软件;同时要坚持原则,做到“应征不漏、应免不征”。三是营造浓厚的学习氛围,认真执行“班前一题、班后一时”的学习制度;充分利用业务学习、党团活动、班组讲评等时机,对员工进行业务培训和思想教育。加强对收费业务的监管力度,做到收费公开、透明、规范,坚决落实各项党风廉政建设工作任务,提高文明服务水平,营造良好的收费环境。四是针对“AB型面包车”容易出错的问题,通过去车管所核查及员工查看行车证的方式,建立“AB型面包车”车型库,有效避免了收费纠纷,同时提高了放行速度。

方式创新

郝庄收费站有“三怪”:第一“怪”是人手一部对讲机。为了方便各个岗位工作中的联系,为站内人人配备对讲机,实现了“一对一、一对多”的通话方式,促进了各岗位协作工作;第二“怪”是员工上下班,领导来接送。领导接送员工,大家觉得很奇怪吧?为了确保人员及票款安全,安排值班站长亲自接送收费员,这无疑使员工的内心多了一份安全感与归属感,从而以更好的姿态投入到收费工作中去;第三“怪”是人人都得上讲台。迎门而立的小黑板,除了有“半月谈”的功效,还是大家日常工作中进行业务交流的平台,员工施展才华的舞台。黑板上一个个跃动的字符,那是站内员工智慧的象征与体现。

郝庄收费站在运营仅仅五年的时间里,多次被交投集团党委和高新公司党委评为先进基层党组织,多次在公司举办的收费业务技能比赛中获得第一名……这些荣誉的背后与每一名员工的努力是分不开的。每个员工都是一个点,无数个光点汇集在一起,就能变成一团火,成为一股去陈催新的力量。郝庄收费站是一个奋进的音符,它激昂的乐曲里溢满了自信与豪情。

每天都做一点点是成功的开始

每天进步一点点是领先的开始

每天创新一点点是卓越的开始

——这正是郝庄收费站最好的注解。

(高新高速郝庄收费站   霍娅婷)

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