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如何在收费工作中减少误操作 文\马蓉
发布时间:2017-09-25 18:00:21 来源:[原创] 作者: 浏览次数:833 【字体大小】:

高速公路收费工作在别人眼中是相当简单并且单调的,无非就是收收费,发发卡,既轻松又省力,更不用动脑筋。作为高速公路收费工作者我认为这看似简单的工作根本不单调不简单,虽然收费工作没有复杂的程序,但要把每个细节做好,把误差错降到零,其实是并不容易的。

在平时的收费工作中有的人很少出现差错,也有的人会出现差错,也有的人总是出现差错,那为什么会出现这种情况呢?我觉得有以下几个原因:一是上班精神状态不集中;二是收费过程中粗心大意,不注重细节;三是工作态度不端正,四是政策法规,收费标准不够熟悉。针对以上几点,我个人认为做好以下几个方面可以有效避免工作中的误操作。

我们收费站车流量比较大,其中又以小客车居多,劳动强度也相当大,我认为,首先要保持充足的睡眠质量是非常重要的。工作中没精神,嗜睡,在收费过程中很容易犯迷糊,又容易因疲劳而精神状态差,对于车型、车种,轴型的判断也容易出现错误,而且收费中出现机械化是很容易产生误操作的,加上精神状态欠佳,服务质量也会大打折扣,与司乘人员争执多了,更容易分心导致出错。因此,我们不能把休息时间过多的投入到手机、电脑中,我们可以适当健健身,多开展开展班组活动,这样既锻炼身体,又放松心情,有了棒棒的身体和愉悦的心情,才有充沛的精力投入到收费工作中去。收费工作是一项细活,这些细节可以反映工作责任感,从而看出差错率。当我们用正确的工作方式去对待才能使简单细致的工作更加完善。

收费过程中要保良好的心态,学会换位思考,树立“在岗一分钟,奉献六十秒”的服务意识,积极为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的服务。当我们用真心服务了司乘,取得了他们肯定,工作起来便会得心应手这样工作误差率也会减少。

熟悉政策法规、收费标准。我们应熟练掌握最新收费政策信息,勤于学习和钻研业务知识,把收费工作中的难点学精学透,按政策收费才不会因为车型、车种、轴型争议产生一些误操作。(五台南收费站  马蓉 )





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