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如何提高放行速度 文\安娜兰
发布时间:2017-08-29 17:24:01 来源:[原创] 作者: 浏览次数:556 【字体大小】:

近年来,高速公路凭借着快速便捷的优势,选择高速公路出行的司乘越来越多,高速公路的交通量也越来越大。而收费站口要提高车辆通行效率,保障站口的畅通,收费人员必须掌握一定的收费技巧,不断提高收费速度,对提升收费保畅效率有着至关重要的作用。下面谈几点如何提高收费速度的建议。

一、认真做好准备工作。包括岗前和岗后的准备工作,上岗前,要检查零钱、证件及其他物品是否齐全,上岗后,正式上班后首先查看打印机色带、票据等是否完备、充足,如果有不充足的立即进行更换,确保在工作正式开始前提前做所有好准备工作,做到有备无患。

二、熟练掌握收费业务。加强收费业务学习,熟练掌握各项收费操作,车辆进入车道后,能够快速准确地判断车型、车种,错误情况立即更正,接钱后在核对数额的同时迅速判断真伪,核对无误后同时打票,减少司乘在车道滞留时间。

三、遇事讲究方式处理。熟练处理各种非正常的流程和技巧,平时多注意总结经验,遇到非正常情况后,要迅速做出判断,在按流程有理有据处理的同时多考虑司乘情绪,做到有礼有节,合理有效地处理,减少不必要的矛盾。

四、注重文明服务。规范使用文明用语、肢体语言,注重服务细节,对司乘多观察、多问询,服务要热心、有耐心,杜绝使用服务忌语,尽最大努力为司乘排忧解难,避免因服务不当造成不必要的纠纷而引起堵车现象。

五、熟练掌握地理交通知识。利用培训和班组之间多学习地理交通知识,多记站口附近重要县市和临近旅游名胜的地理位置和行车路线,通过学习高速公路交通网知识,在最短的时间为司乘解疑答惑,提供最精准的回答。(五台南收费站   安娜兰)

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