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调查问卷架起沟通桥梁 走访司乘提升服务质量
——长治西收费站开展“微笑服务”社会满意度调查活动
发布时间:2018-07-05 09:22:17 来源:[原创] 作者: 浏览次数:448 【字体大小】:


为深化微笑服务意识,进一步提升窗口形象,及时了解和掌握司乘人员对收费站服务窗口的满意度情况,625日至73 日,长治西收费站开展了“微笑服务”社会满意度调查活动。

活动通过收费站工作人员向司乘人员询问、记录和征求意见的方式进行现场测评,主要针对长治西收费站微笑服务和文明服务进行调查,了解司乘人员对收费员文明服务和微笑服务的满意度情况。调查问卷中将文明服务的评价分为好、一般和差三个等级,将微笑服务的评价分为好和差两个等级。活动开展过程中,收费站工作人员与司乘进行了对面交流沟通,广大司乘人员给予了长治西收费站充分肯定,部分司乘还热心地提出了提升文明优质服务的宝贵意见和建议。


调查活动结束后,长治西收费站组织专人对调查表进行了数据统计。通过对调查表的回收整理汇总发现,司乘对文明服务的满意度为 99.38%,对微笑服务的满意度为100%,另外收到意见和建议1条。根据统计结果,同时结合司乘人员提出的意见和建议,长治西收费站制定了一系列相应措施,在切实解决司乘人员所反映的问题的同时,也增强了广大员工的服务意识,为塑造更加文明的窗口服务形象境奠定了基础。

此次活动,不仅利用问卷调查这个小小的桥梁“情系”司乘人员和收费站,更好地促进了彼此之间的相互了解与理解,而且深化了一线员工的文明服务和微笑服务意识,为长治西收费站努力打造太长“微笑服务第一站”起到积极的推动作用。

(长治西收费站    陈志伟)

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