一线风采
首页 > 基层动态 > 一线风采
长治西收费站:文明服务“回头看” 对标自查找差距
发布时间:2018-05-14 17:07:37 来源:[原创] 作者: 浏览次数:734 【字体大小】:


为更进一步提高窗口服务质量,提升职工服务意识和水平,长治西收费站在日常工作中全面推行“看收费录像,找工作差距”服务评议活动,每月定期截取职工日常岗位工作中服务优秀和服务不规范的录像,利用多媒体现场播放录像的方式,组织职工观看,采取“回头看”的方式,查找不足,整改提高。

一是在收费过程中力求一个“细”字。组织全体人员观看自己当班期间的录像。通过录像让每个人都直观的看到自己当班在岗时的状态。这个活动就像一面镜子一样照亮了全体职工,使自己充分认识到了自己存在的不足,从而在以后的工作中加以改进,树立良好的形象。

二是在查找问题中突出一个“改”字。请不当班的收费人员观看其它当班收费人员在岗时的录像,通过对比进行点评,查找自己做的好与不好的方面从而进行改进。

三是在改进措施上实现一个“实”字。通过观看收费录像,每月在业务等方面相互对比,相互学习,相互监督,相互提高。

四是在查处过程中注重一个“严”字。针对查摆出来的问题和存在的薄弱环节,制定出针对性强、切实可行的整改措施,并将整改项目及措施落实到人,使全站上下形成“工作讲奉献、服务比质量、操作讲规范”的良好风气,以此推动收费工作健康有序开展。

通过开展此项活动,一方面调动了职工的服务积极性和主动性,同时强化了工作纪律、收费业务、文明服务等方面的管理,增强了职工文明服务和保障畅通的意识,进一步提高了长治西收费站的服务水平,努力营造了更和谐、更文明、更畅通的窗口形象。(长治西收费站    陈志伟)

山西省交通开发投资集团有限公司@版权所有 地址:山西省太原市长治路292号(交通投资大厦) 晋ICP备14001180号