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在创新服务和精细化管理上,丹河收费站票证室这样干
发布时间:2018-04-24 16:33:12 来源:[原创] 作者: 浏览次数:182 【字体大小】:

为把票证工作做得更加完善,更加全面,晋焦公司丹河收费站票证室创新服务方式,不断提高服务意识,积极主动为一线收费员做好服务工作,同时不断提升内部管理水平,为创建和谐稳定、安全畅通的晋焦高速做出积极贡献。

整齐的保险箱锁和钥匙,方便收费员领取和开箱交款。

创新服务方式,转变服务理念。实现由被动服务向主动服务转变,积极主动为收费员交接班以及当班期间做好、做足准备工作。一是保证库存备用金充足,提前预估零钱使用情况,尤为注重的是节假日零钱使用情况。无论是自然原因还是突发事故造成封路等非正常情况,票证室都始终提前准备充足的备用零钱以确保车道收费找零畅通无阻。二是密切关注车道微机票使用情况,实时保持与监控中心的联系以咨询车道微机票使用量,及时配票送票,保证车道微机票使用连续充足。三是为方便收费员交接班登记,票证员提前填写好票款箱领用登记表部分内容,备足当班需要的非正常情况登记表,整理好票款箱以及锁盒钥匙以方便收费员进行交接班登记。四是突破传统的模板通知模式,采用新颖方式发布通知规定,在保证工作效率的前提下以轻松愉快的沟通方式达到预期效果。

萌萌哒的温馨提示,让人看了舒适又轻松。

在票证班组内部,实施精细化管理,严肃工作纪律。一是制定班组内部考核管理标准,由收费站稽查组与票证分管领导每月对票证报表、档案、学习、安全生产等进行监督考核,以此作为评评先依据。二是强化制度规范性、严格性。提高安全意识的重视程度,做好节假日安全保障畅通工作;认真落实票证工作流程,提升精细化管理水平。三是充分发挥票证的汇总审核功能以确保报表数据的准确性、真实性,数据上报的及时性以及档案整理的规范性、标准性。通过审核发现问题,纠正错误,对平时出现的特殊情况处理进行汇总整理,总结解决问题的最佳方案。

认真检查的站领导,保证票证工作更完善。

(文\图   晋焦公司丹河收费站票证班   王海翼)

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