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禹王洞收费站路况信息微信群方便司乘
发布时间:2018-10-10 16:24:56 来源:[原创] 作者: 浏览次数:104 【字体大小】:

为及时了解司乘人员的需求与期望,及时处理司乘通行高速时反馈的信息,持续改进服务质量,禹王洞收费站建立路况信息微信群,为广大司乘朋友提供更加优质的服务。

一是强化组织,努力推广。站内建立了组织机构,成立微信群,各班室员工向过往的顾客推荐微信群,车主纷纷愿意加入并向同行宣传,扩大了社会宣传,方便了顾客的同时增强了经济效益,获得了顾客的一致好评。

二是形式多样,多员服务。加强服务监督电话接听工作机制,开展全天候无缝隙电话接听工作,及时了解广大司乘朋友们的需求与期望,工作人员如实记录司乘人员的要求与建议,及时予以解答与反馈,极大地避免了投诉事件发生。

三是警民共建,共同监督。禹王洞收费站与忻阜公司信息监控中心、当地的路政、交警、公安部门形成联动机制,建立了信息共享平台,利用微信群平台为顾客及时发送路况信息、气象信息等,与此同时,部门之间相互监督,共同为顾客服务,形成了阳光服务微信平台,站内定期开展顾客满意度测评活动,从而不断改进服务方式,让顾客感受到更贴心的服务。(禹王洞收费站   郭子涵)

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