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武乡收费站开展礼仪培训提高文明服务水平
发布时间:2018-05-17 15:25:38 来源:[原创] 作者: 浏览次数:85 【字体大小】:


为打造规范有序、特色鲜明的收费服务品牌,全面提升收费站文明服务水平,根据《武乡收费站争创“微笑服务”品牌站实施方案》安排,在完善标准的基础上,武乡收费站对全站收费人员进行了为期两周的礼仪培训,通过培训进一步提高收费员的业务素质,提升了收费站的窗口服务水平。

一是完善标准促规范。紧紧围绕“窗口真正亮起来”召开专题会,班组会,在充分征求大家的意见建议的基础上进一步完善规范了礼仪标准和考核细则;二是互动交流促提高,对文明礼仪服务的基础进行了巩固学习,对站、走、坐、接待、微笑服务、迎送车手势等进行相互练习,相互对照,找缺点、找不足;三是对标先进创一流。根据实施方案和制定的新标准采取集中培训和岗上指导的方式,充分发挥服务标兵的传、帮、带作用,让全体人员熟知微笑服务标准,掌握考核标准,有针对性地改进服务不足,提高服务技能。 (武乡收费站   董瑞波)

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